Na Castelan Confecções, valorizamos a sua satisfação e trabalhamos para que sua experiência de compra seja sempre positiva. Para isso, estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções clara e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra. Para isso, é necessário que o produto esteja sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acompanhado da nota fiscal.
Se desejar realizar uma troca, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Lembrando que o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem e etiquetas intactas.
Não aceitaremos trocas de produtos que apresentem:
Ajustes de costura;
Sinais de uso inadequado;
Danos causados por uso indevido;
Solicitações realizadas após o prazo de 30 dias corridos.
Ao receber seu pedido, verifique atentamente as condições dos produtos antes de aceitar a entrega. Recomendamos recusar o recebimento se identificar qualquer um dos problemas abaixo:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto danificado;
Quantidade divergente do pedido;
Produto em desacordo com o solicitado.
Caso identifique algum desses problemas, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos a solução.
Para sua comodidade, oferecemos um processo simplificado de devolução. Basta entrar em contato através do nosso e-mail e solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal.
Após a solicitação de devolução ou troca, você terá 48 horas úteis para postar o produto em uma agência dos Correios, utilizando o código de postagem fornecido. É indispensável que o envio seja feito dentro deste prazo para garantir o direito à devolução.
Crédito na Loja: Caso opte por crédito em loja, ele poderá ser utilizado em futuras compras de igual ou maior valor. Para produtos de menor valor, não será devolvida a diferença.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e os prazos de devolução seguem a política da própria administradora, podendo ocorrer em faturas subsequentes.
Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado via depósito em conta corrente ou poupança informada no momento da solicitação. O valor será liberado após a análise e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição.
